本着“永远真诚服务客户，让每位客户满意”的宗旨，广东省潮州市潮安区维冶陶瓷厂在全国各地迅速建立起良好的服务机构。售前：免费上门度量尺寸并提供合适的产品搭配方案；售中：免费送货和安装，指导产品保养方法；售后：免费上门做售后服务。
有保证的服务，是对客户的一种承诺，也是品牌长期发展的保证。广东省潮州市潮安区维冶陶瓷厂将持之以恒做好服务，让你买得开心，用得放心。
工作态度和服务取向：
1、一个使者：
      服务是促进和保证我们霍普实现企业使命的一个使者。
2、两种客户：
      客户、客户的客户都是我们的客户；有现实客户，也有潜在客户，现实客户中还有两种，我们的现实客户和别人的现实客户，都是我们的客户，遇到有需求的客户，我们提供搭便车的服务。
3、三个时段：
      作为一个拥有社会责任和使命的公司，我们的服务是为客户提供售前、售中、售后等三个阶段的全程服务，树立提示性的咨询、现实性的维护维修、预防性的咨询等三时段的全程服务。
4、四“着”和谐：
      着想：提前为客户、客户的客户想到问题，全面地想到问题，把问题处理在爆发状态或扩大危害程度之前。
      着急：急客户、客户的客户之急所急，我们处理设备故障的时间对于客户的时间、客户的客户的时间而言，不是等比的关系，而是级数级的影响关系。
      着落：对于客户的每一件咨询请求、申告、投诉等要作到处处有着落，事事有人管；对于服务快车的职员，人人有事干，人人管好每件事。
      着装：统一的设备和工具是技术服务工作人员着装的整体组成，公司配备的工具是使者性职员外貌的组成部分。
5、五“度”统一：
（一）服务速度：
     A、接受客户投诉申告的第一速度，振铃不超过三响；
     B、充分发挥现有人财的资源和力量，迅速联络对应远程支援工程师、维护工程师，回复客户的速度，要求做到自接到电话的一小时内，回复客户；
     C、工作人员或配件迅速传递和到达客户现场的速度，取故障件的工作由我们承担，快递业务由我们负责；
     D、处置故障或问题的速度要达到规范要求，并要不断提升规范要求的时间，现场处理问题完成任务的速度要有保证。
（二）服务精度 ：
        每次的售后服务，要求树立不再有重复的精品意识，没有后患的零缺陷意识，服务规范的实施要精益求精。
（三）服务深度：
        根据服务协议提供对应深度的标准服务或增值服务。
（四）服务广度：
        适应性满足客户需求、创造性引导客户的发展要求，增强自有发展能力，拓展市场业务。
（五）服务高度：
       服务的质量和效果要高于从前的自己，高于我们的竞争对手，高于客户的期望，高于我们现有的经验。而且服务的高度是建立在服务的速度、服务的精度、服务的深度、服务的广度等基础上的。